Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 janvier 2021

Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont celles de la société Ventura TRAVEL GmbH pour la marque "Fairtrips". Les conditions générales de vente (CGV) suivantes font partie intégrante du contrat de voyage à forfait conclu entre le client (=voyageur) et le tour-opérateur (organisateur) Ventura TRAVEL GmbH (ci-après dénommé Fairtrips) pour les voyages de la marque "Fairtrips", si elles sont valablement acceptées. Les CGV complètent les dispositions légales des §§ 651a ff. BGB (code civil allemand) et des articles 250 et 252 de l'EGBGB (loi d'introduction au code civil). Lors de la réservation d'un forfait, le partenaire contractuel de l'organisateur est le voyageur - peu importe que le voyageur utilise lui-même le forfait ou qu'il conclue le contrat pour un autre participant au voyage.

Les présentes CGV ne sont expressément pas applicables sConformément à l'article 651a du code civil. La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un voyage à forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302, proposé par Fairtrips, une marque de ventura TRAVEL GmbH. Par conséquent, vous pouvez faire usage de tous les droits de l'UE qui s'appliquent aux voyages à forfait. Ventura TRAVEL GmbH porte l'entière responsabilité de la bonne exécution de l'ensemble du voyage à forfait. En outre, Ventura TRAVEL GmbH dispose des garanties légales pour le remboursement de vos paiements et, si le transport est inclus dans le forfait, pour la sécurité de votre transport de retour en cas d'insolvabilité.

Les droits les plus importants selon la directive (UE) 2015/2302 :

• Les voyageurs doivent recevoir toutes les informations pertinentes sur le forfait avant la conclusion du contrat de voyage à forfait.
• Au moins un contractant est toujours responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.
• Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou des coordonnées pour contacter le voyagiste ou l'agence de voyages.
• Les voyageurs peuvent transférer le forfait à une autre personne dans un délai raisonnable et éventuellement moyennant un coût supplémentaire.
• Le prix du forfait ne peut être augmenté que si certains coûts (par exemple le prix du carburant) augmentent et si cela est expressément prévu dans le contrat, et en tout cas au plus tard 20 jours avant le début du forfait. Si l'augmentation du prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si l'organisateur de voyages se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction du prix si les coûts correspondants sont réduits.
• Le voyageur peut résilier le contrat sans payer de frais d'annulation et recevra le remboursement intégral de tous les paiements si l'un des éléments essentiels du forfait, à l'exception du prix, est substantiellement modifié. Si l'opérateur responsable du forfait annule le forfait avant son commencement, les voyageurs ont droit au remboursement et, dans certaines circonstances, à une indemnisation.
• Dans des circonstances exceptionnelles, les voyageurs peuvent résilier le contrat avant le début du forfait sans payer de frais d'annulation, par exemple s'il existe de graves problèmes de sécurité à destination qui sont susceptibles d'affecter le forfait.
• En outre, le voyageur peut résilier le contrat à tout moment avant le début du forfait contre le paiement de frais d'annulation raisonnables et justifiés.
• Si, après le début du voyage à forfait, des éléments essentiels du voyage à forfait ne peuvent être réalisés comme convenu, le voyageur se voit proposer d'autres précautions appropriées sans frais supplémentaires. Le voyageur peut résilier le contrat sans payer de frais d'annulation (en République fédérale d'Allemagne, ce droit est appelé " résiliation ") si les services ne sont pas fournis conformément au contrat et que cela a des répercussions considérables sur la prestation des services contractuels du voyage à forfait et que l'organisateur de voyages ne remédie pas à la situation.
• Le voyageur a droit à une réduction du prix et/ou à une indemnisation si les services de voyage ne sont pas fournis ou ne sont pas fournis correctement.
• L'organisateur de voyages aidera le voyageur s'il se trouve en difficulté.
• En cas d'insolvabilité de l'organisateur de voyages ou, dans certains États membres, de l'agence de voyages, les paiements seront remboursés. Si l'insolvabilité de l'organisateur de voyages ou, le cas échéant, de l'agent de voyages survient après le début du forfait et que le transport fait partie du forfait, le retour des voyageurs est garanti. La société Ventura TRAVEL GmbH a souscrit une assurance contre l'insolvabilité auprès de R+V Allgemeine Versicherung AG. Les voyageurs peuvent s'adresser à R+V Allgemeine Versicherung AG, Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden, Tél. +49 611 533-5859, e-mail : ruv@ruv.de s'ils se voient refuser des prestations en raison de l'insolvabilité de Ventura TRAVEL GmbH.

Le site internet sur lequel la directive (UE) 2015/2302 peut être consultée dans sa forme transposée en droit national : www.umsetzung-richtlinie-eu2015-2302.de.i le voyageur ne réserve pas un forfait au sens des §§ 651a et suivants du BGB, mais uniquement des prestations de voyage individuelles. BGB, mais uniquement des prestations de voyage individuelles (p. ex. hôtel seul, vol seul) auprès de Ventura. Ceci s'applique également si un certificat de sécurité pour la prestation de voyage individuelle a été délivré au voyageur pour garantir le prix du voyage payé ou si Ventura agit expressément en tant qu'agent de voyage pour une prestation de voyage individuelle ou une prestation de voyage associée conformément à l'article 651w BGB et en informe le voyageur séparément et sans équivoque avant la réservation.

1. Conclusion du contrat de voyage à forfait 1.1 Ce qui suit s'applique à tous les canaux de réservation :

a) La base de cette offre est la description du voyage faite par Ventura dans le catalogue ou la brochure, sur son site Internet, dans une offre individuelle ou sur un autre support de Ventura, ainsi que les informations complémentaires de Ventura pour le voyage concerné, dans la mesure où elles sont disponibles pour le voyageur au moment de la réservation.

b) Le voyageur est responsable de toutes les obligations contractuelles des autres voyageurs pour lesquels il effectue la réservation, comme des siennes, dans la mesure où il a accepté cette obligation par une déclaration expresse et distincte.

c) Si le contenu de la confirmation de voyage diffère de celui de l'inscription au voyage, cette confirmation de voyage est considérée comme une nouvelle offre à laquelle Ventura est liée pendant une période de dix jours. Le contrat est conclu sur la base de cette nouvelle offre, à condition que Ventura ait signalé la modification et ait rempli ses obligations d'information précontractuelles à cet égard et que le voyageur déclare expressément ou de manière concluante à Ventura son acceptation dans le délai contraignant par le paiement (en acompte) du prix du voyage.


1.2 Ce qui suit s'applique à une réservation qui n'est pas effectuée dans le cadre de transactions commerciales électroniques (par exemple sur Internet) :

a) Par l'inscription au voyage (réservation), le voyageur propose à Ventura la conclusion du contrat de voyage à forfait de manière contraignante pour les personnes indiquées.

b) Le contrat est conclu à la réception de la confirmation du voyage (déclaration d'acceptation) de Ventura. Au moment ou immédiatement après la conclusion du contrat, Ventura envoie au voyageur une confirmation de voyage sur un support durable. Si le contrat est conclu avec présence physique simultanée, le voyageur a droit à une confirmation de voyage sur support papier ; il en va de même pour un contrat conclu en dehors des locaux professionnels.

1.3. Les dispositions suivantes s'appliquent à une réservation effectuée dans le cadre de transactions commerciales électroniques (par exemple sur Internet) :

a) La procédure de réservation en ligne est expliquée au voyageur sur le site web correspondant.

b) Le voyageur a la possibilité de corriger ses données, d'effacer ou de réinitialiser l'ensemble du formulaire de réservation en ligne, dont l'utilisation est expliquée.

c) Les langues du contrat proposées pour la réservation en ligne sont indiquées.

d) Si le texte du contrat est stocké par Ventura, le voyageur en est informé ainsi que de la possibilité de récupérer le texte du contrat à une date ultérieure.

e) En appuyant sur le bouton "réserver maintenant", l'organisateur de voyages propose la conclusion du contrat de voyage de manière contraignante.

f) Le voyageur reçoit immédiatement une confirmation électronique de la réception de sa réservation (inscription au voyage) avec l'accusé de réception.

g) La transmission de la réservation (inscription au voyage) en appuyant sur le bouton "réserver maintenant" ne donne pas au voyageur le droit de conclure un contrat de voyage à forfait avec Ventura conformément à sa réservation (inscription au voyage). Le contrat de voyage à forfait n'est conclu qu'après réception par le voyageur de la confirmation de voyage de Ventura, qui est faite sur un support durable.

h) Si la confirmation de la réservation est effectuée immédiatement après avoir appuyé sur le bouton " réserver maintenant " en affichant la confirmation de réservation directement sur l'écran, le contrat de voyage à forfait est conclu avec la présentation de cette confirmation de réservation, sans qu'il soit nécessaire de procéder à une notification intermédiaire de la réception de la réservation conformément à la lettre f). Dans ce cas, le voyageur a la possibilité d'enregistrer les données sur un support durable et d'imprimer la confirmation du voyage. Toutefois, le caractère obligatoire du contrat de voyage à forfait ne dépend pas de l'utilisation effective par le voyageur de ces possibilités de stockage ou d'impression.

1.4 Ventura fait remarquer que les réservations de forfaits dans le cadre de la vente à distance (par exemple par téléphone, par e-mail) ne peuvent pas être révoquées conformément aux §§ 312 al. 7, 312g para. 2 phrase 1 n° 9 BGB. Toutefois, il existe un droit de rétractation si le contrat relatif au forfait entre Ventura et le voyageur qui est un consommateur a été conclu en dehors d'un établissement commercial, à moins que la procédure orale sur laquelle repose la conclusion du contrat n'ait été menée sur ordre préalable du consommateur.

2. Paiement 2.1 Après la conclusion du contrat, un acompte de 20 % du prix du voyage est dû, à condition que la note de garantie ait été envoyée au voyageur sous forme de texte, conformément à l'article 651r, paragraphe 4, phrase 1 du BGB, à l'art. 4 phrase 1 BGB, Art. 252 EGBGB (loi d'introduction au code civil allemand). Fairtrips se réserve le droit de facturer un acompte plus élevé si les vols ou les prestations d'hébergement compris dans l'offre respective doivent être payés immédiatement par les prestataires de services de Fairtrips ou si un billet d'avion doit être émis immédiatement après la confirmation de la réservation. Fairtrips en informe le voyageur avant la réservation de la manière prescrite par l'art. 250 § 3 EGBGB et dans la confirmation du voyage de la manière prescrite par l'art. 250 § 6 EGBGB.

2.2 Si le voyage ne peut plus être annulé pour les raisons mentionnées au point 7.1 et que la note de garantie a été envoyée sous forme de texte, le solde est exigible 80 jours avant le début du voyage. Si un voyage peut encore être annulé pour les raisons mentionnées au point 7.1, le solde de ce voyage n'est dû qu'au moment où le voyage ne peut plus être annulé par Fairtrips.

2.3 Pour les réservations à court terme, c'est-à-dire les réservations effectuées si peu de temps avant le début du voyage que la totalité du prix du voyage est déjà due ou que Fairtrips ne peut plus annuler le voyage parce que le nombre de participants n'est pas atteint, la totalité du prix du voyage est exigible immédiatement après la transmission de la note de garantie sous forme de texte.

2.4 Les primes d'assurance et les autres frais tels que les frais d'annulation et de réinscription sont dus dans leur intégralité au moment de la facturation.

2.5 Le voyageur peut payer le prix du voyage par carte de crédit ou par virement bancaire.

2.6 Si le voyageur n'effectue pas le paiement de l'acompte ou du solde à la date d'échéance malgré la réception d'une note de garantie, Fairtrips est en droit, après avoir envoyé un rappel et fixé un délai, de résilier le contrat et de facturer au voyageur les frais d'annulation réglementés aux points 4.1 et suivants. Cette disposition ne s'applique pas si le voyageur dispose d'un droit de rétention légal ou contractuel ou si Fairtrips n'a pas la volonté et la capacité de fournir correctement les prestations contractuelles ou n'a pas rempli son obligation légale d'information.

3. Service, modification du service et modification du prix après la conclusion du contrat 3.1 Prestations

a) L'obligation de Ventura de fournir des services résulte exclusivement du contenu de la confirmation de réservation en relation avec le catalogue ou la brochure en vigueur au moment du voyage, du site Internet de Ventura, d'une offre individuelle ou de tout autre support de Ventura sous réserve de toutes les informations, avis et explications qui y sont contenus et des informations précontractuelles pertinentes pour le forfait réservé conformément à l'art. 250 § 3 EGBGB.

b) Les employés des prestataires de services (p. ex. compagnies aériennes, hôtels) et des agences de voyages ne sont pas autorisés par Ventura à donner des assurances ou des informations, ni à conclure des accords qui vont au-delà de la description du voyage, de la confirmation de réservation ou des informations précontractuelles conformément à l'art. 250 § 3 EGBGB de Ventura, à les contredire ou à modifier le contenu confirmé du contrat de voyage à forfait.

3.2 Modification des prestations

a) Les modifications ou écarts de certaines prestations par rapport au contenu convenu du contrat de voyage à forfait, qui s'avèrent nécessaires après la conclusion du contrat et qui n'ont pas été provoqués de bonne foi par Ventura, ne sont autorisés que si ces modifications ou écarts ne sont pas importants et ne portent pas atteinte à la conception globale du forfait réservé. En outre, ces modifications doivent être expliquées avant le départ. Ventura doit informer le passager de la modification de manière claire, compréhensible et visible sur un support durable.

b) En cas de modification substantielle d'une caractéristique essentielle d'un service de voyage conformément à l'art. 250 § 3 n° 1 EGBGB ou d'une dérogation à une stipulation particulière du voyageur qui est devenue le contenu du contrat de voyage à forfait, le voyageur a le droit, dans un délai raisonnable fixé par Ventura

d'accepter la modification notifiée de la prestation de voyage ou la dérogation à la stipulation particulière, ou de résilier le contrat sans frais d'annulation, ou de déclarer sa participation à un forfait de remplacement proposé par Ventura, le cas échéant. Si le voyageur ne réagit pas à Ventura ou ne réagit pas dans le délai raisonnable fixé, la modification ou la dérogation est réputée acceptée. Le voyageur doit être informé par Ventura, immédiatement après en avoir pris connaissance, du motif de la modification ainsi que de la notification des droits du voyageur assortie d'un délai de déclaration sur un support durable, de manière claire, compréhensible et mise en évidence.

c) Les droits de garantie éventuels ne sont pas affectés, dans la mesure où les services modifiés présentent des défauts. Si le forfait de remplacement ou le forfait modifié n'est pas d'une qualité au moins équivalente à celle du forfait initialement dû, le prix du voyage sera réduit conformément à l'article 651m alinéa 1 du Code civil allemand (BGB). 1 du Code civil allemand (BGB) ; si Ventura supporte des coûts moindres à qualité équivalente, le voyageur est remboursé de la différence conformément au § 651m al. 2 du BGB.

3.3 Modification du prix

a) Ventura se réserve le droit de modifier le prix indiqué et confirmé avec la réservation en cas de modification des taux de change, du coût du carburant, de frais tels que les frais de port et d'aéroport, les droits d'entrée ou les frais de sécurité aérienne, ainsi que d'augmentation des taxes sur les services réservés.

(aa) Si les frais de transport existant au moment de la conclusion du contrat de voyage augmentent, en particulier les frais de carburant, Ventura peut augmenter le prix du voyage selon le calcul suivant :

en cas d'augmentation liée au siège, Ventura peut exiger du passager le montant de l'augmentation. dans les autres cas, les frais de transport supplémentaires demandés par le transporteur par moyen de transport sont divisés par le nombre de sièges du moyen de transport convenu. Ventura peut exiger du voyageur le montant de l'augmentation qui en résulte pour la place individuelle. (bb) En cas d'augmentation des frais ou des taxes (notamment les taxes touristiques, les taxes portuaires ou aéroportuaires, les taxes d'État pour les parcs nationaux) existant au moment de la conclusion du contrat de voyage avec Ventura, le prix du voyage peut être augmenté du montant proportionnel correspondant.

cc) Si le prix du voyage est augmenté en raison d'une modification du taux de change, Ventura doit indiquer au voyageur quel taux de change elle a initialement utilisé comme base pour l'annonce du voyage et à quel moment, le point clé pour la modification du taux de change étant après la date de conclusion du contrat.

b) Une augmentation du prix du voyage n'est admissible que si les circonstances conduisant à cette augmentation ne s'étaient pas encore produites avant la conclusion du contrat et n'étaient pas prévisibles à la conclusion du contrat. Une modification du prix par Ventura n'est admissible que si Ventura informe le voyageur de manière claire et compréhensible sur un support durable de l'augmentation du prix et de ses motifs, ainsi que du calcul de l'augmentation du prix, et ce au plus tard 21 jours avant le début du voyage ; une augmentation du prix n'est possible que jusqu'à 8 pour cent pour Ventura.

Le voyageur a le droit d'exiger de Ventura une réduction de prix jusqu'à 8 % pour les mêmes raisons que celles qui lui donneraient droit à une augmentation de prix et si les modifications entraînent une baisse des coûts pour Ventura. Si le voyageur a payé plus que le montant dû, le montant supplémentaire sera remboursé par Ventura. Ventura peut déduire les frais administratifs réels encourus par Ventura du montant supplémentaire à rembourser. Ventura doit, à la demande du passager, fournir la preuve du montant des frais administratifs encourus.

d) Si l'augmentation du prix dépasse 8 % du prix du voyage, Ventura ne peut pas l'effectuer unilatéralement. Dans ce cas, le voyageur a le droit, dans un délai raisonnable fixé par Ventura

d'accepter l'augmentation de prix notifiée, ou de résilier le contrat sans frais d'annulation, ou de déclarer sa participation à un forfait de remplacement proposé par Ventura, le cas échéant. Si le voyageur ne réagit pas à Ventura ou ne réagit pas dans le délai raisonnable fixé, l'augmentation de prix est réputée acceptée. Le voyageur doit être informé du motif de l'augmentation du prix par Ventura immédiatement après avoir pris connaissance du motif de l'augmentation du prix ainsi que de la notification des droits du voyageur assortie d'un délai de déclaration sur un support durable de manière claire, compréhensible et mise en évidence. L'offre d'augmentation du prix doit être faite au voyageur au moins 21 jours avant le début du voyage ; une demande ultérieure d'augmentation du prix n'est pas possible pour Ventura.

e) Si le forfait de remplacement effectué n'est pas d'une qualité au moins équivalente à celle du forfait initialement dû, le prix du voyage doit être réduit conformément au § 651m al. 1 BGB ; si Ventura supporte des coûts inférieurs pour une qualité équivalente, la différence doit être remboursée au voyageur conformément à l'article 651m, paragraphe 2 BGB.

4. Annulation par le voyageur avant le départ, transfert du contrat (personne de remplacement) 4.1 Le voyageur peut résilier le contrat de voyage à forfait à tout moment avant le début du voyage. La rétractation doit être déclarée à Ventura aux coordonnées indiquées à la fin des présentes conditions générales. Si le voyage a été réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage, l'annulation peut également être déclarée à l'agent. Il est recommandé au voyageur de déclarer l'annulation sur un support durable.

4.2 Si le voyageur se désiste avant le début du voyage ou ne commence pas le voyage, Ventura perd le droit au prix du voyage. En revanche, Ventura peut réclamer au voyageur une indemnité raisonnable. Cette disposition ne s'applique pas si Ventura est responsable du désistement ou si des circonstances inévitables et extraordinaires se produisent sur le lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, qui compromettent de manière significative l'exécution du forfait ou le transport des passagers vers le lieu de destination ; les circonstances sont inévitables et extraordinaires si elles ne sont pas sous le contrôle de la partie qui les invoque et que leurs conséquences n'auraient pu être évitées même si toutes les précautions raisonnables avaient été prises.

4.3 Ventura a précisé ce droit à indemnisation dans les frais d'annulation suivants. Le calcul a lieu en tenant compte du moment de l'annulation déclarée par le voyageur jusqu'au début du forfait convenu contractuellement, de l'économie de frais escomptée et de l'acquisition escomptée par une autre utilisation des services de voyage.

L'indemnité est calculée comme suit à compter de la date de réception de l'avis d'annulation par Ventura ou l'agent de voyage :

a) Frais d'annulation généraux (en pourcentage du prix du voyage) :

• jusqu'à 60 jours avant le départ 20

• à partir du 59e jour avant le départ 95

b) frais d'annulation spéciaux :

Les offres spéciales, les forfaits élaborés individuellement ainsi que les voyages en groupe peuvent être soumis à des conditions d'annulation particulières, qui sont expressément mentionnées dans la description de la prestation et/ou la description/offre de voyage respective et la confirmation de voyage conformément à l'art. 250 §§ 3, 6 EGBGB.

4.4 Dans tous les cas, le voyageur est libre de prouver à Ventura que Ventura ne peut prétendre à une indemnité appropriée sensiblement inférieure qu'en résiliant le contrat.

4.5 Ventura se réserve le droit d'exiger, en lieu et place des frais d'annulation susmentionnés, un dédommagement plus élevé, calculé de manière spécifique, dans la mesure où Ventura peut prouver que les frais encourus sont nettement supérieurs aux frais d'annulation applicables. Dans ce cas, Ventura est tenue de chiffrer précisément l'indemnité réclamée, en tenant compte des dépenses économisées et en déduisant ce qu'elle acquiert en utilisant les services de voyage ailleurs, et d'en indiquer les raisons à la demande du voyageur.

4.6 Ventura recommande expressément de souscrire une assurance annulation de voyage ou une assurance couvrant les frais d'assistance, y compris le transport de retour, en cas d'accident, de maladie ou de décès.

4.7 Si Ventura est obligée de rembourser le prix du voyage à la suite d'une annulation, le remboursement doit être effectué immédiatement, mais en tout cas dans les 14 jours suivant l'annulation.

4.8 Le droit légal du voyageur de déclarer le transfert du contrat à un autre voyageur sur un support durable conformément à l'article 651e BGB (mise à disposition d'un participant de remplacement) n'est pas affecté par les dispositions ci-dessus, à condition que cette notification parvienne à Ventura au plus tard sept jours avant le début du forfait.

5. Changement de réservation par le voyageur avant le départ 5.1 Le voyageur n'a aucun droit légal à une modification de la date, de la destination, du lieu de départ, de l'hébergement ou du mode de transport (changement de réservation). Ceci ne s'applique pas, bien entendu, si une nouvelle réservation est nécessaire en raison d'informations précontractuelles incomplètes ou incorrectes conformément à l'art. 250 § 3 EGBGB ; cette nouvelle réservation est effectuée sans frais pour le voyageur.

5.2 Si Ventura effectue une nouvelle réservation conformément à l'article 5.1, phrase 1, à la demande du voyageur, des frais de réinscription de 30 € par transaction sont dus au plus tard le 30e jour précédant le début du voyage, et sont payés par le voyageur en plus de tout nouveau prix du voyage pour le service de réinscription ; le voyageur est informé de tout nouveau prix du voyage résultant de la réinscription avant celle-ci.

5.3 Le voyageur qui souhaite modifier sa réservation 29 jours ou plus avant le début de son forfait ne peut, si cela est possible, que résilier le contrat de voyage conformément à la clause 4.3 aux conditions qui y sont applicables et se réinscrire simultanément. Cette disposition ne s'applique pas aux demandes de changement de réservation qui n'entraînent que des frais mineurs.

6. Services non utilisés Si le voyageur n'utilise pas les services de voyage individuels proposés de manière appropriée par Ventura pour des raisons qui lui sont imputables, il n'a pas droit à un remboursement au prorata du prix du voyage. Ventura demandera le remboursement des frais économisés aux prestataires de services. Cette obligation ne s'applique pas si les prestations sont totalement insignifiantes ou si un remboursement est contraire aux dispositions légales ou officielles. Ventura recommande de souscrire une assurance annulation de voyage.

7. Annulation par Ventura pour cause de non atteinte du nombre minimum de participants 7.1 Ventura ne peut résilier le contrat de voyage à forfait pour cause de non atteinte du nombre minimum de participants que si Ventura

a) indique le nombre minimum de participants dans les informations précontractuelles relatives au forfait réservé et la date à laquelle le voyageur doit avoir reçu la déclaration au plus tard avant le début du forfait convenu contractuellement, et

b) précise le nombre minimum de participants et le délai d'annulation le plus tardif dans la confirmation de voyage.

L'annulation doit être déclarée au voyageur au plus tard le jour indiqué dans la notification précontractuelle et la confirmation de voyage. S'il s'avère plus tôt que le nombre minimum de participants ne pourra pas être atteint, Ventura doit immédiatement exercer son droit de rétractation.

Si le voyage n'est pas effectué pour cette raison, Ventura doit immédiatement, mais en tout cas dans les 14 jours suivant l'annulation déclarée, rembourser les paiements effectués par le voyageur.

7.2 Ventura peut résilier le contrat de voyage à forfait sans préavis si, malgré un avertissement de Ventura, le voyageur perturbe durablement l'exécution du voyage ou se comporte de telle manière que la résiliation immédiate du contrat est justifiée ; ceci ne s'applique pas si le comportement contraire au contrat est né d'un manquement aux obligations d'information précontractuelles. En cas de résiliation du contrat, Ventura conserve le droit au prix du voyage, mais a le droit de compenser la valeur des dépenses économisées et les avantages que Ventura obtient de l'utilisation des services non utilisés ailleurs, y compris les montants qui lui sont crédités par ses prestataires de services.

8. Obligations de coopération du voyageur 8.1 Documents de voyage

Le voyageur doit informer Ventura ou l'agent de voyage auprès duquel il a réservé le forfait s'il ne reçoit pas les documents de voyage nécessaires (par exemple, les reçus de billets électroniques, les bons d'hôtel) dans le délai notifié par Ventura.

8.2 Avis de défaut

Ventura est tenue de fournir au voyageur un forfait exempt de tout défaut de voyage. Si tel n'est pas le cas, le voyageur est tenu de signaler immédiatement à Ventura tout défaut de conformité. À cette fin, le voyageur doit signaler immédiatement tout défaut au représentant local de Ventura. Si un représentant de Ventura n'est pas présent sur place et n'est pas contractuellement tenu, le voyageur doit notifier directement à Ventura tout défaut de conformité survenu. Les coordonnées d'un représentant local de Ventura ainsi que sa disponibilité et les coordonnées de Ventura pour un signalement de défaut de voyage se trouvent dans la confirmation de voyage. En outre, le voyageur a la possibilité de signaler tout défaut de conformité à l'agent de voyages auprès duquel il a réservé le forfait.

Le représentant de Ventura est chargé de remédier à la situation si possible. Toutefois, il n'est pas autorisé à reconnaître les réclamations.

Si Ventura n'a pas pu remédier à la situation en raison d'une omission fautive de l'avis de défaut, le voyageur ne peut pas faire valoir de droits à la réduction du prix conformément à l'article 651m du Code civil allemand ou de droits à des dommages-intérêts conformément à l'article 651n du Code civil allemand.

8.3 Fixation d'un délai raisonnable avant la résiliation

Si le voyageur souhaite résilier le contrat de voyage à forfait en raison d'un défaut de conformité important du type décrit à l'article 651i BGB conformément à l'article 651l BGB, le voyageur doit fixer à Ventura un délai raisonnable pour remédier à la situation. Cette disposition ne s'applique pas uniquement si Ventura refuse de remédier à la situation ou si une réparation immédiate est nécessaire.

8.4 Retard et dommages aux bagages :

a) Conformément aux dispositions du droit aérien, le voyageur doit signaler immédiatement sur place à la compagnie aérienne responsable tout dommage à ses bagages ou toute perte ou retard de bagages au moyen d'un rapport de dommage (P.I.R.) et, pour des raisons de preuve, se faire remettre une confirmation sous forme de texte. Les compagnies aériennes et Ventura refusent généralement d'effectuer des remboursements sur la base d'accords internationaux si la déclaration de perte n'a pas été remplie. En cas de détérioration des bagages, la réclamation doit être introduite dans les 7 jours et en cas de retard des bagages dans les 21 jours suivant la remise.

b) En outre, tout dommage, perte ou retard de bagages doit être signalé immédiatement à Ventura, comme indiqué à l'article 8.2. La notification à Ventura ne dispense pas le voyageur de l'obligation d'informer en temps utile la compagnie aérienne responsable conformément au point a).

9. Limitation de la responsabilité 9.1 La responsabilité contractuelle de Ventura pour les dommages qui ne résultent pas d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé est limitée à trois fois le prix du voyage, sauf s'ils ont été causés de manière fautive. Si des accords internationaux ou des dispositions légales fondées sur de tels accords s'appliquent à une prestation de voyage, selon lesquels un droit à des dommages-intérêts contre le prestataire de services naît ou ne peut être exercé que sous certaines conditions ou restrictions ou est exclu sous certaines conditions, Ventura peut également l'invoquer contre le voyageur. Si d'autres droits découlent d'accords internationaux ou de dispositions légales fondées sur ceux-ci, ceux-ci ne sont pas affectés par la limitation de responsabilité.

9.2 Ventura n'est pas responsable des perturbations des services, des dommages corporels et matériels liés à des services qui sont simplement organisés comme des services externes, tels que des excursions, des événements sportifs, des spectacles musicaux, des expositions, si ces services sont expressément désignés comme des services externes dans la description du voyage et la confirmation de réservation, en indiquant l'identité et l'adresse du partenaire contractuel intermédiaire, de manière à ce qu'il soit clair que ces services ne font pas partie du forfait de Ventura pour le voyageur. Toutefois, Ventura est responsable de ces services si et dans la mesure où la violation des obligations d'information, de clarification ou d'organisation de la part de Ventura a causé un préjudice au voyageur.

9.3 Ventura n'est pas responsable des services qui sont utilisés par le voyageur dans le cadre du forfait et qui ne sont pas arrangés ou organisés par Ventura ou ses représentants locaux, mais par l'hôtel ou d'autres personnes ou sociétés sous leur propre responsabilité.

10. Exercice des droits, règlement des litiges de consommation 10.1 Réclamations selon les §§ 651i Abs. 3 Nr. 2, 4-7 BGB doivent être exercées par le voyageur contre Fairtrips. Le voyageur peut également faire valoir ce droit par l'intermédiaire de l'agence de voyage auprès de laquelle il a réservé le voyage à forfait. Il est recommandé de faire valoir les droits sur un support de données permanent.

10.2 Les droits du voyageur découlant du contrat de voyage sont soumis à un délai de prescription de deux ans ; le délai de prescription commence à courir le jour où le voyage à forfait doit prendre fin conformément au contrat.

10.3 La cession de créances à l'encontre de Fairtrips à des tiers qui ne sont pas des participants au voyage est exclue.

10.4 Fairtrips attire l'attention sur le fait que, conformément à l'article 36 de la loi sur le règlement des litiges de consommation (VSBG), Fairtrips ne participe pas à une procédure de règlement des litiges devant une instance d'arbitrage des consommateurs et n'est pas légalement tenue de le faire. Si une obligation légale de participer à une telle procédure de règlement des litiges survient après l'impression ou si Fairtrips y participe volontairement, Fairtrips en informera les voyageurs sur un support de données permanent. Lors de la conclusion d'un contrat dans le cadre de transactions juridiques électroniques, il sera fait référence à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges conformément à l'art. 14 al. 1 ODR-VO sur https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Passeport, visa et réglementation sanitaire 11.1 Ventura informera le voyageur des conditions générales de passeport et de visa du pays de destination, y compris les délais approximatifs pour l'obtention des visas nécessaires, ainsi que des formalités relatives à la police d'assurance maladie avant la conclusion du contrat et de toute modification de celles-ci avant le début du voyage.

11.2 Le voyageur est responsable de l'obtention et du port des documents de voyage exigés par les autorités, des vaccinations nécessaires et du respect des dispositions douanières et de change. Les inconvénients résultant du non-respect de ces prescriptions, par exemple le paiement de frais d'annulation, sont à sa charge. Cette disposition ne s'applique pas si Ventura a fourni des informations insuffisantes ou incorrectes.

11.3 Ventura n'est pas responsable de la délivrance et de la réception en temps utile des visas nécessaires par la représentation diplomatique concernée si le voyageur a chargé Ventura de les obtenir, à moins que Ventura n'ait violé ses propres obligations de manière fautive.

12. Informations sur l'identité des transporteurs aériens exploitants Le règlement européen relatif à l'information des passagers sur l'identité du transporteur aérien effectif oblige Ventura à informer le voyageur de l'identité des compagnies aériennes exploitantes de tous les services de transport aérien à fournir dans le cadre du voyage réservé au moment de la réservation. Si la compagnie aérienne exploitante n'a pas encore été déterminée au moment de la réservation, Ventura est tenue d'informer le voyageur de la ou des compagnies aériennes qui sont susceptibles d'assurer le(s) vol(s). Dès que Ventura connaît la compagnie aérienne qui assurera le vol, elle doit en informer le voyageur. Si la compagnie aérienne désignée au voyageur comme étant la compagnie opérant le vol change, Ventura doit informer le voyageur de ce changement. Ventura doit immédiatement prendre toutes les mesures raisonnables pour s'assurer que le voyageur est informé du changement dans les meilleurs délais.

La liste des compagnies aériennes interdites d'exploitation dans l'UE (dite "liste noire") peut être consultée sur le site Internet suivant : https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en.

13. Droit applicable, lieu de juridiction 13.1 Les relations contractuelles entre le voyageur et Ventura sont régies par le droit allemand.

13.2 Le voyageur ne peut agir en justice qu'au siège social de Ventura. Toute action en justice intentée par Ventura contre le voyageur est régie par le lieu de résidence du voyageur. Pour les actions contre les voyageurs qui sont des commerçants, des personnes morales de droit public ou privé ou des personnes physiques, il est convenu que le lieu de juridiction est le siège social de Ventura, à condition que les présentes CGV s'appliquent à l'entreprise du voyageur en raison d'un accord-cadre manquant pour le traitement des voyages d'affaires. Il en va de même pour les voyageurs qui sont domiciliés ou ont leur résidence habituelle dans un pays tiers ou dont le domicile ou la résidence habituelle est inconnu au moment de l'introduction de l'action.

13.3 Les dispositions qui précèdent ne s'appliquent pas

a) si et dans la mesure où les dispositions des accords internationaux applicables au contrat de voyage à forfait entre le voyageur et Ventura, qui ne sont pas contractuellement contraignantes, en disposent autrement en faveur du voyageur, ou

b) si et dans la mesure où les dispositions applicables au contrat de voyage à forfait, qui ne sont pas obligatoires, sont plus favorables au voyageur que les dispositions susmentionnées ou que les dispositions allemandes correspondantes dans l'État membre de l'UE auquel le voyageur appartient.

Dernière mise à jour : 24 juin 2019 / ©JD

Organisateur :

Ventura TRAVEL GmbH Lausitzer Straße 31 10999 Berlin Phone: +493046722641 Mail: info@venturatravel.org DIRECTEUR GÉNÉRAL : André Kiwitz

Protection des données :

Les données personnelles fournies par les voyageurs dans le cadre de la réservation du voyage à forfait seront traitées électroniquement et utilisées par Ventura TRAVEL GmbH et ses prestataires de services (transporteurs, hôtels, agences réceptives, fournisseurs de bases de données des règlements de police d'entrée et de santé) et traitées et stockées dans le système de réservation AMADEUS/SABRE (GDS) utilisé dans le monde entier, dans la mesure où elles sont nécessaires à l'exécution du contrat. En vertu d'une loi fédérale américaine sur les enquêtes terroristes, les compagnies aériennes sont tenues de communiquer à la Transportation Security Administration (TSA) les détails du vol et de la réservation de chaque passager avant son entrée aux États-Unis. Sans ce transfert de données, l'entrée aux USA n'est pas possible - ceci s'applique également aux escales et aux vols de transfert. Ces données doivent également être transmises pour les vols à destination d'autres pays qui ne concernent que l'espace aérien américain.

Les dispositions du GDPR (General Data Protection Regulation) s'appliquent. Les informations détaillées sur la confidentialité des données, y compris les droits des voyageurs, sont stockées sur www.Fairtrips.com/en/privacy, peuvent être demandées sous les données de contact de Ventura TRAVEL GmbH ou mises à disposition au moment de la collecte des données (demande de voyage / réservation de voyage).

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Ventura TRAVEL GmbH recommande généralement de souscrire une assurance annulation de voyage et une assurance maladie à l'étranger, comprenant une couverture des frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie.